Web Analytics und User Experience – früher waren es noch separate Bereiche und Aufgabenstellungen, heute geben sich beide Disziplinen die Hand. Das ist das Ergebnis einer Session, welche auf der J. Boye Conference in Philadelphia 2009 gehalten wurde. Und diese Erkenntnis ist verdammt wahr.

Früher existierte die Meinung, dass Web Analysten zu stark zahlengetrieben wären und nur das große Ganze kennen würden – während User Experience Manager hingegen nicht über den Tellerrand ihrer Projekte schauen können und nur auf unausgewogenem Datenmaterial Entscheidungen treffen würde.

Mit den heutigen Werkzeugkasten eines ganzheitlichen User-Centered-Design Ansatzes (Quantitative Forschung & Qualitative Forschung) verbinden sich jedoch beide Disziplinen – was zu einer unschlagbaren Kombination werden kann.

Wie man das erreicht?

• User Experience Manager sollten sich mehr mit Nutzungsdaten beschäftigen: wie verhalten sich Leute auf der Webseite? Wieviel konvertieren davon? Wo brechen die Nutzer ab? Welche Schlüsse kann man daraus für die Gestaltiung von User Interfaces treffen?
• Web Analysten sollten auch verstehen, dass es neben harten Fakten (=Zahlen) auch weiche Fakten wie Vertrauen und Überzeugung in den Kaufprozess einfließen und somit in den Gestaltungsprozess der Webseite einfließen müssen.

Also, liebe Web Analysten und User Experience Manager:
Arbeitet enger zusammen, sammelt gemeinsam Daten in Eurer Web Analytics Software, schließt daraus gemeinsam Rückschlüsse bzgl. der Optimierung der Seite, schaut Euch gemeinsam die Daten an und übertragt die Erkenntnisse in Testhypothesen. Lasst diese dann in einen Test (AB Test oder Multivariater Test) einfließen der Euch dann eine Antwort auf all Eure Fragen und Gewissheit liefert. Dieser Prozess macht Spaß und ist erfolgreich.

(via cmswire)

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