Idealerweise sollten die verschiedenen Themen durch eine Person überwacht oder koordiniert werden. Doch funktioniert dies in der Regel nur, wenn ein entsprechender, kompetenter Mitarbeiter (oder eine Mitarbeiterin) auf alle Themen und Maßnahmen einen Blick hat bzw. die verschiedenen Dienstleister koordiniert.

Sehr spannend finde ich hier den Ansatz Mario Fischer: Die Themen SEO, SEM und Usability basieren doch vor allem auf dem Prinzip Try-and-Error. Klar gibt es Regeln, Konzepte und Strategien, die man verfolgen soll und muss. Allerdings hat jede Zielgruppe, jeder Markt und jedes Produkt doch eigene Eigenschaften, die es zu berücksichtigen gilt. Jemand der online einen PC kauf ist sicherlich wesentlich internet-affiner als der Besucher auf der Webseite eines Reiseveranstalters für Seniorenreisen (sieh auch:
Online-Shop: Mit optimierten Produktseiten punkten). Und daher macht es Sinn, Erfahrungen zu sammeln, Maßnahmen immer wieder zu hinterfragen oder eigene Rückschlüsse zu ziehen…

@Mario: Danke für die tollen Ergänzungen der Buchempfehlungen. Zu genau dem Thema – dem richtigen Methodenmix zur CVR-Optimierung – halte ich auf der diesjährigen SMX 2010 in München einen Vortrag. Für Fragen und Diskussionen ist danach auch noch Platz. Und nochwas: sicherlich war das so gemeint, dass Teamarbeit für einen sauberen Prozess, ein sauberes Zusammenspiel und den maximalen Erfolg notwendig ist

@Norman: das Problem m.E. bei der Übersetzung der der sprechenden URLs im Analysetool ist, dass es einfach nicht beständig ist. Wie oft wird was geändert an der URL-Struktur, so dass Filter oder PageNames nicht mehr passen? Wie oft fällt da was unter den Tisch?Das macht den Pflegeaufwand deutlich höher, denn hier kann auch viel verloren gehen. Im Allgemeinen war das vielleicht auch nicht unbedingt an Hardcore-User wie uns beide gedacht, die sich intensiv mit ihren Tools beschäftigen. Dass der Schwerpunkt zZ auf Visits erhöhen und CVR optimieren liegt, damit gebe ich Dir vollkommend recht. Ohne die Analyse des Traffics und die passenden Bedingungen ist das aber nicht möglich – wo wie wieder bei der Headline meines Artikels wären

Viele Grüße
Moritz

ich denke Web Analytics und Usability ergänzt sich gut. Mir gefällt von Avinash Kaushik der “Key Insights Analysis”-Ansatz. Den Nutzer neben Web Analytics durch Lab-Test und Onlinebefragung besser zu verstehen. Auch das Buch von Frank Reese über Webseitenoptimierung. Geht ja nicht nur darum, die Seite benutzerfreundlicher zu machen, sondern ein klareres Bild über Diejenigen, die sich auf der Website bewegen. Im Buch “Complete Web Monitoring” sind rund 200 Seiten über die Verschmelzung von Web Analytics, Usabiliy und Customer Experience. Hab noch nicht gelesen worum es geht… sind für mich aber Zeichen, dass man mit dem Zusammenspiel aller Disziplienen viel gewinnen kann.

Gute Schnittpunkte sehe ich, dass man durch Lab-Test Empfehlungen für A/B-Tests gibt. Man aus dem Web-Analytics-System Trichter-Analysen von Bestellprozessen macht und Abbruchstellen identifiziert. Im Lab das dann genauer ansieht, optimiert und wieder durch Web Analytics die Wirkung der Optimierung im Livebetrieb mit alten Zahlen vergleichen kann. Weiß nicht, inwieweit man mit A/B – Tests auch komplexere Bestellvorgänge optimiert… da fehlt mir die Erfahrung, kann mir das nicht so vorstellen, bei A/B-Test einer Landingpage oder Startseite schon.

Eine andere Verschmelzung sehe ich auch zwischen Browseroverlay aus dem Web Analytics und einem Expertengutachten. Mit dem Browseroverlay surft man in den Schuhen der Nutzer. Der Usability-Experte hat durch Web-Analytics eine große Hilfe bei der Bewertung der Website, weil er ja mit dem Browseroverlay genau sehen kann, wie sich die Nutzer bewegen. Das Ganze ergänzt durch Heatmaps…

Also ich hoffe eher auch eine Teamarbeit als einen Zehnkampf.

Grüße

Allerdings finde ich gerade den Faktor Mensch sehr interessant. Leider vergessen viele auf Grund der “Optimierung für die Maschine” einfach den eigentlichen Kunden.