Es gäbe aber ja auch die Möglichkeit beim Verlassen der Seite kurz abzufragen ob der Warenkorb gespeichert oder per Mail verschickt werden soll oder nicht. Damit würde man dem Kunden die Entscheidung überlassen. Und mit der Möglichkeit “Diesen Hinweis nicht erneut anzeigen” kann man es im Prinzip allen Recht machen. Ich habe so etwas mal bei Esprit erlebt, wo ich darauf hingewiesen wurde, dass mein Warenkorb noch gefüllt ist. Ob es das noch gibt weiß ich allerdings nicht.

Den Vergleich “Wenn man das Beispiel in die reale Welt überträgt, fragt man sich welche Händler hinter Menschen hinterherlaufen, die ohne Kauf aus dem Laden gehen (wäre ganz schön Gaga…).” halte ich für nicht ganz korrekt. Es geht ja nicht darum die Benutzer, die den Shop besuchen ohne ein Produkt in den Warenkorb gelegt zu haben, daran zu erinnern etwas zu kaufen. Eigentlich handelt es sich um die Leute, die Waren vor der Kasse ablegen und das sieht man ja häufiger . Sie entscheiden sich aus irgendeinem Grund in letzter Sekunde doch nicht zu kaufen. Der Reminder wäre dann vergleichbar mit einem Mitarbeiter, der dem Kunden das Produkt bis vor die Tür oder sogar ins nächste Geschäft hinterher trägt (denn er hat das Geschäft ja bereits verlassen) und ihn daran erinnert.

Und Du hast Recht: dies sehe ich auch als absolut kritisch an.

@Tobias: Den Amazon-Wunschzettel finde ich auch klasse und nutze ihn sehr stark.

Viele Grüße und Danke für die tolle Diskussion,
Moritz

Es gibt natürlich noch eine dritte Möglichkeit, woher ich die E-Mail-Adresse haben kann:

3. Der Nutzer (nicht registriert und nicht eingeloggt) hat den Checkout-Prozess bereits begonnen und seine E-Mail-Adresse dort eingegeben und abgesendet.

In diesem Fall wäre ich als Kunde nicht sicher, ob eine Mail vom Shop nicht doch einen negativen Beigeschmack hätte. Möglicherweise habe ich den Kauf bewusst abgebrochen, weil ich irgendwann der Meinung war, dass ich mit dem Shop doch lieber keine Geschäftsbeziehung eingehen möchte? Die Tatsache, dass der Shop die Daten dennoch langfristig speichert und für eine verkaufsfördernde Mail nutzt, könnte leicht negativ aufgenommen werden.

Es kommt offenbar wie immer sehr drauf an… Umso mehr muss man leider Zahlen aus quantitativen Befragungen wie von e-Dialog anzweifeln. Wenn man Nutzern eine Frage mit zwei bis drei Antwortmöglichkeiten stellt, bleiben solche Details grundsätzlich außen vor. Um es mit Nielsen zu sagen: Hör nicht auf das, was die Nutzer sagen, sondern sieh Dir an, was sie tun.

Mir stellt sich die Frage: Wen kann ich als Shop überhaupt per E-Mail benachrichtigen? Ich muss die E-Mail-Adresse kennen. Woher kann ich die kennen? Da sehe ich zwei Möglichkeiten:

1. Der Kunde ist registriert und eingeloggt.

2. Möglicherweise hat der Kunde meinen Newsletter abonniert und ich erkenne ihn per Cookie wieder. In diesem Fall würde ich dringend davon abraten, die E-Mail-Adresse für etwas anderes als den Newsletter zu nutzen.

Für alle anderen Nutzer ist das Thema wohl nicht relevant. Ob das Thema damit für mich als Shop-Betreiber wichtig ist, hängt wohl davon ab, wie hoch der Anteil der eingeloggten/wiedererkannten Nutzer beim Kauf ist.

Ist der Kunde registriert und eingeloggt, habe ich sozusagen eine definierte Geschäftsbeziehung mit ihm (nicht im juristischen Sinne gemeint, sondern im Sinne der Wahrnehmung des Kunden). Die Tatsache, dass der Kunde sich zum Shoppen eingeloggt hat, deutet meines Erachtens darauf hin, dass er wiedererkannt werden “wollte”. Was ihm das bringt, hängt natürlich vom einzelnen Shop ab. Damit sollte der Effekt einer “unangenehmen Überraschung” durch eine E-Mail eigentlich eine untergeordnete Rolle spielen.

In diesem Fall finde ich eine Mail vom Shop, die an Artikel im Warenkorb erinnert, erst mal nicht problematisch. Vermutlich entscheiden hier die Feinheiten darüber, wie eine solche Mail wahrgenommen wird und ob sie den gewünschten Erfolg bringt.

Timos Vorschlag halte ich für überlegenswert. Wie würde Amazon es machen?

Amazon würde mir vermutlich nach ein paar Tagen ein Upselling-Angebot machen. “Die CD, die Sie im Warenkorb vergessen haben, plus die CD X zum Sparpreis von XX Euro.” Damit würde ein Mehrwert angeboten. Gleichzeitig hätte man nicht den Effekt wie bei Dell, dass der Kunde nur abwarten muss, bis er seinen ursprünglichen Warenkorb verbilligt bestellen kann.

Grundsätzlich würde ich dem Kunden anbieten, diese spezielle E-Mail-Benachrichtigung abzubestellen. So käme man denjenigen entgegen, denen man es grundsätzlich eher schwer Recht machen kann.

Grüße vom

Marian