Dass das kostenlos erhältliche Google Analytics eine (fast) perfekte Web Analytics Lösung für kommerzielle und auch non-kommerzielle Webseiten ist, das dürfte inzwischen allseits bekannt sein. Klar, es gibt Tools von kostenpflichtigen Anbietern, die in einigen Aspekten (v.a. Individualisierung an spezielle Anforderungen) Vorteile gegenüber Google Analytics bieten. Dennoch hat Google einen großen Wurf mit dem Tool gelandet und viele Anwender profitieren von der permanenten Weiterentwicklung in Mountain View.

Wer vor der Situation stand Google Analytics auf seiner Seite, seinem Blog oder seinem Online-Shop einzuführen, der war bisher lediglich mit englischsprachiger Lektüre versorgt. Endlich gibt es bald auch ein deutschsprachiges Buch: Google Analytics. Implementieren. Interpretieren. Profitieren (ab Anfang Mai erhältlich). Das besondere an dem 300-Seiten starken Buch ist m.E. neben dem spannenden Themengebiet zudem der Autor Timo Aden, ehemals Google-Mitarbeiter (zuständig für Google Analytics in Deutschland, Österreich, Schweiz und Skandinavien) und nun Geschäftsführer der Trakken GmbH, einem Dienstleister für sämtliche Fragen zu Web Analytics (Google Analytics und einige mehr) und Website Optimization (AB Split Testing, Multivariate Tests).

Grund genug sich mal mit Timo über sein Buch in Form eines Interviews zu unterhalten.

Moritz:
Timo, ein wirklich starkes Stück – im positiven Sinne – was Du da mit Deinem Buch geleistet hast. Erstmal herzlichen Glückwunsch! Wie bist Du dazu gekommen ein Buch zu Google Analytics zu schreiben?

Timo:
Vielen Dank Moritz. Den Gedanken ein Buch zu schreiben verfolge ich schon länger. Auf vielen Konferenzen und Vorträgen wurde ich angesprochen, ob ich nicht mal ein Buch zu dem Thema schreiben wolle. Zunächst begann ich aber mit meinem Blog Web Analytics Inside. Dort schreibe ich immer noch regelmäßig über immer wiederkehrende Fragen zum Thema. Letztendlich war der Blog zu meiner Google-Zeit ein Tool zum Skalieren – immer gleiche Nachfragen zu bestimmten Themen konnte ich so einfach auf meinen Blog lenken. Das Buch geht nun einen Schritt weiter und komplettiert die Skalierung. Das es dann wirklich zu einem Buch kam lag ebenfalls an meinem Blog. Denn bedankenswerterweise hatten sich unterschiedliche Verlage bei mir gemeldet. Der Kontakt zum Hanser Verlag kam dann allerdings über einen guten Kontakt von einer der Partnerfirmen von Trakken.

Moritz:
Noch ist Dein Buch noch nicht im Handel erhältlich (vorr. Anfang Mai). Beschreibe uns doch kurz in einigen Sätzen welches Wissen Du uns Lesern zu Google Analytics näherbringst und warum wir Dein Buch kaufen sollten.

Timo:
Das Buch ist zum jetzigen Zeitpunkt allerdings schon vorbestellbar und soll letztendlich den Web Analytics Beginner genauso wie dem Profi Hilfestellungen bei der täglichen Arbeit geben. Idealerweise liegt das Buch neben dem Rechner und dient als Nachschlagewerk. Es ist in einfacher Sprache gehalten, so dass es auch jeder nicht Online-Marketing-Profi versteht. Inhaltlich wird das Thema Implementierung ausführlich dargestellt. Sämtliche Einstellungs- und Individualisierungsmöglichkeiten werden aufgezeigt. Nachdem dies abgehandelt worden ist, wird jeder Bericht erklärt. Zusätzlich gibt es immer wieder Tipps und Tricks sowie Hinweise wie die Zahlen zu deuten sind. Ich möchte, dass mein Buch dazu beiträgt, dass Google Analytics besser und professioneller genutzt wird. Daher sollte jeder, der Google Analytics einsetzt, das Buch kaufen.

Moritz:
Eigentlich sollte das Thema Web Analytics ja bei jedem Unternehmen (besonders bei Online-Shops) in aller Munde sein. Ohne die genaue Analyse von Bewegungsdaten ist keinerlei Grundlage für eine Analyse der Nutzerbedürfnisse geschaffen. Warum haben dennoch viele Unternehmen noch nicht die Notwendigkeit einer Web Analytics Lösung erkannt?

Timo:
Das frage ich mich auch immer wieder. Ich denke schon, dass in den letzten Jahren recht viel passiert ist und mehr und mehr Unternehmen die Notwendigkeit des professionellen Einsatzes einer Web Analytics Lösung festgestellt haben. Ich denke es gibt drei Hauptgründe für die Zurückhaltung:

1. Viele Tools sind nach wie vor viel (!) zu komplex und kompliziert. Dies ist eine Nutzungsbarriere.
2. Viele Tools sind viel (!) zu teuer. Es kann dann schwierig sein diesen Preis zu verargumentieren, da keine direkt verbundene Umsatzerhöhung mit der Investitition im Zusammenhang steht (bei professioneller Anwendung natürlich schon!). Dies ist ebenfalls eine Nutzungsbarriere.
3. Nach wie vor zu wenig Klarheit darüber was ein Web Analytics Tool können soll, fehlende Kenntnisse über den professionellen Einsatz innerhalb von Unternehmen und mitunter nicht ausreichende Kenntnisse über den Online-Marketing-Markt.

Für all diese Gründe gibt es Lösungen. Es gibt Diensleister, die bei der Auswahl helfen, Berater die den Einbau von Web Analytics Tools begleiten und Unternehmen, die auch die eigentliche Web Analyse übernehmen. Dies ist vor allem für kleinere und mittlere Unternehmen interessant, die keine eigenen Ressourcen haben diese Aufgaben in-House zu übernehmen. Interessenten können sich gern bei mir melden

Moritz:
Google Analytics ist kostenlos und für jedermann erhältlich. Wie grenzen sich kostenpflichtige Web Analytics Lösungen von Google Analytics ab und in welchen Situationen rätst Du Unternehmen oder Webseitenbetreibern zu kostenpflichtigen Lösungen?

Timo:
Eine pauschale Aussage ist schwierig. Jedes Unternehmen verfolgt individuelle Ziele. Es gibt unterschiedliche Anforderungen und verschiedene interne Strukturen. Google Analytics hat in den vergangenen Jahren die Lücke zu den kostenpflichtigen Tools verringert. Natürlich gibt es nach wie vor Features, die Google Analytics (noch) nicht bedienen kann. Wenn ein Unternehmen Google Analytics einsetzt, und dieses professionell tut – beispielsweise mit Hilfe meines Buches – kann dies einen sehr positiven Effekt auf das Unternehmen haben. Letztendlich hängt der Erfolg aber nie nur an dem Einsatz eines Tools. Denn kein Web Analytics Tool dieser Welt gibt einem Antworten bzw. Handlungsempfehlungen. Es bedarf immer eines Menschen, der die Zahlen interpretiert und Handlungsempfehlungen abgibt. Daher ja auch die 10-90 Regel von Avinash Kaushik: 10 Prozent des Budgets sollten in ein Tool gehen, 90 Prozent des Budgets in den Menschen. Ein kostenloses Tool kann diese Theorie erfüllen. Ein wenig Geld in die Implementierungsarbeit, Trainings und Workshop und den Großteil in den Menschen, der dann damit arbeiten soll. Es kann dann nach einiger Zeit durchaus sein, dass es zusätzliche Anforderungen gibt, die Google Analytics (noch) nicht erfüllen kann. Wer dann nicht warten mag kann ein kostenpflichtes Tool anschaffen.

Ein weiterer Aspekt, den ich nicht unerwähnt lassen möchte ist das große Thema Datenschutz. Letztendlich dreht es sich auch darum, welchem Toolanbieter vertraue ich meine Daten an? Diese Antwort muss jedes Unternehmen für sich entscheiden. Aus meiner Sicht ist die Datensicherheit bei einem kostenlosen Tool wie bspw. Google Analytics genaus gegeben wie bei anderen Tools. Über dieses Thema kann man allerdings sehr lange philosophieren und würde den Rahmen dieses Interviews sprengen. Wir können dies gern an anderer Stelle fortführen.

Moritz:
Ein relativ neues Aufgabengebiet neben Web Analytics ist Website Optimization, also die Optimierung von Webseiten und Online Shops durch A/B Split-Tests bzw. Multivariate Tests. Wo liegen Deiner Meinung nach die Synergien zwischen beiden Themenfeldern? Wie schaut der ideale Prozess von der Analyse bis zur Optimierung aus?

Timo:
Die Pflicht für jede Website ist Web Analytics – Website Optimization ist die Kür. Website Optimization ohne Web Analytics macht aus meiner Sicht nur wenig Sinn. Web Analytics liefert die Grundlage, die Zahlen und vor allem die Anstöße für die Optimierung. Innerhalb der Berichte des Web Analyse Tools kann ich die Problemstellen der Website ausmachen. Bspw. kann ich meine Landing Pages analysieren und die am schlechtesten performenden Seiten durch Tests optimieren. Die Ergebnisse können dann ebenfalls im Web Analyse Tool ausgewertet werden. Letztendlich dient ein Web Analytics Tool dazu die richtigen Fragen zu stellen, während Website Optimization die Antworten auf diese Fragen liefert. Daher ergänzen sich diese beiden Felder. Der ideale Prozess fängt mit der optimalen Nutzung eines Web Analyse Tools an. Die Erkenntnisse hieraus führen fast automatisch zu Fragestellungen. Diese Fragestellungen fließen dann in Ideen und Konzepte die zu der Erstellung von A/B- oder multivariaten Tests führen. Mit der Durchführung eines Tests ist es aber nicht getan. Idealerweise werden Prozesse aufgesetzt die fortlaufende Tests durchführen mit dem Ziel irgendwann die perfekte Website zu haben (ein leider nicht erfüllbares Ziel – aber man kann sich zumindest annähern).

Moritz:
Timo, vielen Dank für das Interview und weiterhin viel Erfolg ! Freue mich auf viele weitere spannende Gespräche mit Dir.

Timo:
Vielen Dank Moritz!

Wer mehr über Timo erfahren möchte, der kann seinen Blog www.timoaden.de besuchen, seinen Web-Analytics Podcast www.mole2.de abonnnieren oder Ihn über seine Firmenwebseite www.trakken.de kontaktieren.

Habt ihr noch Fragen an Timo? Timo hat versprochen, dass er regelmäßig hier im Blogzwonull vorbeischaut und Fragen von unseren Lesern über die Kommentarfunktion beantworten wird

Weiterhin wird hier und hier über das Erscheinen von Timos Buch geschrieben.

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