Die Ergebnisse decken sich auch mit unseren Studien die wir für viele verschiedene Online-Shops durchführen, z. B. bei Anforderungs- und Erwartungsanalysen über den so genannten KANO Ansatz (Details dazu unter: –// http://eresult.de/leistungen/methoden_verfahren/kano-analyse.html).

Was ich dabei aber immer wieder sehr interessant finde: Die Wertigkeit dieser Kriterien für den Erfolg eines Online-Shops im Vergleich. So kann es z. B. sein, dass Shops mti einem vergleichbaren Sortiment ganz unterschiedliche Zielgruppen erreichen (bedingt durch das Image der Shops) und diese Zielgruppen dann recht unterschiedliche Erwartungen an einen guten Shop haben, z. B. bei den einen Usability ganz weit oben steht, bei der Liste der “Anforderungen”, bei den anderen (und auf dem anderen Shop) aber das Preis-Leistungsverhältnis und der Sortimentsumfang entscheidender ist.
Daher erscheint es mir zwingend, Anforderungs-, Erwartungs- und Wichtigkeitsanalysen von Faktoren die den Erfolg beeinflussen stets so durchzuführen, dass man die Besucher des Shops fragt (oder über ein Panel die “angestrebten” Zielgruppen). Die Zielgruppenunterschiede sind zu deutlich, als dass man aus allgemeinen Studien Ableitungen / Schlüsse ziehen kann. Dennoch sind diese sehr wichtig und höchst relevant, um einen ersten Eindruck davon zu bekommen, was Webnutzer wollen.