Ganz besonders freue ich mich heute über Best-Practices zu bloggen, an denen ich selbst beteiligt war. Bei meinem Arbeitgeber BAUR Versand hat sich in E-Commerce in den letzten Jahren ein Team entwickelt, welches sich zu 100% die Ausrichtung der Webseite an Kundenwünschen auf die Fahnenstange geschrieben hat. Durch einen gesunden Methodenmix aus qualitativen und quantitativen Forschungsinstrumenten versuchen wir neben der Frage nach dem “Wie verhalten sich Nutzer?” (messbar z.b. durch Web Analyse oder AB bzw. multivariate Tests) auch die Frage nach dem “Warum?” bzw. “Warum verhalten sich Nutzer auf eine bestimmte Art und Weise?” zu beantworten. Ein Teil dieses tollen User-Centered-Design Teams bin ich – und nachdem wir etliche (erfolgreiche) Projekte nach obiger Vorgehensweise beendet haben, hier und da mal von unseren Erfahrungen berichten (wir z.B. eMetrics Summit 2009 oder Usabilitykongress 2009) haben wir nun zwei Best Practices veröffentlicht: Produktvideos auf baur.de sowie Erkenntnisse aus der Methode des Mouse-Tracking.
Produktvideos steigern Conversion Rate auf baur.de
In einem AB-Test-Ansatz haben wir nachgewiesen, dass Produktvideos die Conversion Rate erhöhen. Neben der höheren Conversion Rate der Leute, welche die Videos gesehen haben, war jedoch auch eine höhere durchschnittliche Warenkorbhöhe festzustellen. Letztendlich bedeutete dies, dass wir aus 11 EUR Mitteleinsatz 100 EUR mehr Umsatz generiert haben. Aktuell sind wir dabei die Anzahl der Produktivideos im Shop stetig weiter zu erhöhen, sowie die Einbindung und das Frontend zu optimieren. Die Videos werden übrigens vom Kieler Unternehmen Cliplister GmbH angeboten.
Weitere Berichte über diesen Best-Practice:
- Conversion-Rate-Erhöhung durch Produktvideos – Baur.de liefert den Beweis auf Usabilityblog.de
- Kennzahlen: Wie der Baur-Versand mit Videos mehr verkaufts auf Twive!
- Die Baur-Erfolgsstory: Die Produktvideo-Strategie im Detail auf Twive!
Mouse Tracking bei baur.de
Der Methodenbaukasten eines UCD-Managers is groß. Aufgabe ist es, die richtigen Methoden für die entsprechenden Problem- oder Aufgabenstellungen zu finden. Mit dem m-pathy System der Seto GmbH haben wir eine weitere Möglichkeit gefunden, um Nutzeraktionen anonymisiert zu analysieren. Sämtliche Erkenntnisse der Studie sind auf dem SEO-Usability Blog (direkter Link zur Baur.de Mousetracking-Studie) einsehbar. U.a. werden dort viele Erkenntnisse über die BAUR-Homepage, innovative Interaktionselemente, oder das Zusammenspiel von Wort und Bild erläutert.
4 Kommentare vorhanden für “Baur.de Best-Practices: Produktvideos und Mouse Tracking”
Vielen Dank für den Einblick in die Arbeit bei http://www.Baur.de … vielleicht kannst Du noch etwas zu Deinen Erfahrungen mit m-pathy berichten, vor allem interessiert mich der Einsatzbereich dieses Tools bei Flash-Anwendungen. Wie hat das geklappt, was konnte ihr da alles auswerten?
Die Auswertung von Flash-Anwendungen ist mit m-pathy zur Zeit nur eingeschränkt möglich, die Beobachtungsmöglichkeiten sind auf die “Startseite” der Applikation begrenzt.
Danke für den Überblick, bin auch gerade an dem Thema: In der Beschreibung von mpathy ist mir aufgefallen, dass es auch bei Ajax Einschränkngen geben soll. Habt ihr dazu praktische Erfahrungen gesammelt?
Die Inhalte von AJAX-basierten Seitenveränderungen lassen sich derzeit nur tracken, indem die entsprechenden Elemente zusätzlich “verkabelt” werden. Für eine Auswertung ist dies jedoch meist gar nicht nötig, da sich die Positionen der Elemente i.A. nicht ändern. Bei hochdynamischen Interfaces können wir allerdings durchaus noch an Grenzen stoßen.