Nutzenforscher Tim Bosenick blickt nach Las Vegas: Die Trends der CES 2010:  Schöne neue Technikwelt

Die größte Unterhaltungselektronikmesse CES in Las Vegas hat ihre Pforten vor einigen Tagen wieder geschlossen. 140.000 Besucher bestaunten die Technik-Innovationen der 2.500 Austeller an den Ständen. Im Las Vegas Convention Center waren viele Trends zu sehen, die zumindest nach dem Willen der Hersteller schon bald zum Alltag gehören. Bücher sollen am besten nur noch mit einem der schicken, neuen, biegsamen  E-Reader gelesen werden, Computer nun auch per Touchscreen bedient werden und 3D-Fernseher für ein völlig neues Heimkinogefühl sorgen. Die Consumer Electronics Show in Las Vegas zeigt die schillernde, begeisternde Technikwelt. Doch bei all den Innovationen, immer neuen technischen Geräten und ihren Funktionen vernachlässigen viele Hersteller die Benutzerfreundlichkeit. Für den Kunden kann der Frust zu Hause dann groß werden, denn auf dem Wohnzimmertisch herrscht Chaos: Welche Fernbedienung ist welchem Gerät zugeordnet? Muss ich bei Inbetriebnahme meines neuen DVD-Rekorders eine Software installieren? Erfordert mein neuer Fernseher mit DVBT-Empfänger eine Online-Registrierung? Vor dem heimischen Fortschritt steht oft die Quälerei – die manch einen Kunden ratlos und ärgerlich zurück lässt. Die Trends der CES zeigen, welche Usability-Herausforderungen auf uns zukommen.

Die Consumer Electronics Industrie behauptet, man achte schon sehr auf Benutzerfreundlichkeit. Aber das sind oft immer noch nur Lippenbekenntnisse. Die Realität sieht anders aus, das belegen unsere Untersuchungen. Es gibt zu wenige Firmen, bei denen Benutzerfreundlichkeit wirklich Vorrang hat, wenn neue Geräte entwickelt werden – bei denen wirklich der Benutzer im Mittelpunkt gestellt wird. Das technisch Machbare steht nach wie vor zu sehr im Vordergrund – gerade bei deutschen Herstellern. Schon komplexe Inbetriebnahmen wirken sich negativ auf die Benutzerfreundlichkeit (Usability) aus und können, aufgrund mangelnden Absatzes, Umsatzeinbußen bei den Herstellern verursachen. Denn die Inbetriebnahme ist der erste Kontakt, den ein Kunde mit einem Produkt hat – und dieser bestimmt die weitere Kundenbeziehung und Einstellung zur Marke.

Die Industrie sollte auf diesem Gebiet noch einiges lernen: Der schwerste Fehler ist, Geräte mit Knöpfen und Tasten zu überfrachten. Die wichtigsten Funktionen müssen leicht steuerbar sein, am besten mit einem Fingerdruck. Alles andere gehört in untergeordnete Bedienungsmenüs. Deshalb kann der Trend zum Touch, wie zum Beispiel bei den Tablet-PCs, prinzipiell richtig sein. Wenn es gut gemacht ist, reduziert Touch die Komplexität eines Geräts deutlich. Im Idealfall läuft die Steuerung sogar intuitiv. Und der Nutzer braucht nicht erst ein Handbuch zu wälzen.

Weiterhin werden immer mehr Funktionen in den neuen Geräten untergebracht: In Fernsehgeräten zum Beispiel ist der Receiver bereits integriert, der Nutzer soll mit dem Gerät sogar im Internet surfen und einige der neuesten 3D-Fernseher können mit Hilfe starker Prozessoren sogar normale DVD-Filme in ein 3D-Erlebnis umwandeln. Die Frage ist nur: Können die Endverbraucher die wahr gewordenen Visionen der Entwickler auch bedienen? Usability bedeutet Bedienfreundlichkeit – und trägt inzwischen maßgeblich zum Erfolg von Produkten bei.

Die Digitalisierung macht Multimediageräte immer noch vielseitiger, aber das überfordert auch viele Nutzer. Das zeigen unsere Tests eindeutig. Zu viele Hersteller quälen die Verbraucher mit unausgereiften Produkten. Und viel mehr Produkte, als man denkt, werden wegen schlechter Bedienbarkeit zum Misserfolg.

Drei Trends der CES 2010

3D

Nachdem die Preise für Flachbildfernseher stark gefallen sind, besitzen viele ihr eigenes, Heimkino. LCD oder Plasma-Bildschirme liefern jetzt schon dank HD gestochen scharfe Bilder. Die HD-Technologie wurde als Meilenstein angepriesen, ähnlich dem Wechsel von Schwarz-Weiß- auf Farbfernsehen. Der Nutzer hat zwar eine deutliche Verbesserung der Bildqualität wahrgenommen, das Fernseherlebnis hat sich aber nicht grundsätzlich verändert. Das könnte mit der 3D-Technologie anders werden – nicht mehr zweidimensional, sondern dreidimensional – das ist ein neues Erlebnis, welches echten Mehrwert gegenüber herkömmlichem Fernsehen bietet.  Das sich die Technologie bei den Nutzern höchster Beliebtheit erfreut, lässt sich an den Zuschauerzahlen der Kinos bei jüngsten 3D-Filmen wie James Camerons Avatar ablesen. 3D haucht dem Kino gerade neues Leben ein. Auch im Heimkino-Bereich könnte 3D für ein neues Nutzenerlebnis sorgen und echten Mehrwert bieten.

Tablet-PC

Die neuen Tablet-PCs wurden auf der CES gespannt erwartet. Die Geräte wurden mit vielen neuen Funktionen ausgestattet, besonders interessant ist die Touch-Tauglichkeit, die dank Windows 7 gewährleistet wird. Der Vorteil von Tablet-PCs liegt in ihrer Handhabung, die der Papierform ähnelt. So können Notizen handgeschrieben oder Bilder skizziert und anschließend digital archiviert werden. Ein Tablet-PC kann also ohne Maus und Tastatur bedient werden, also auch ohne Vorkenntnisse, was die Bedienung intuitiver macht. Ein Beispiel: Alle erstellten Dokumente sind immer verfügbar und gleichzeitig durchsuchbar ohne den Aufwand einer physischen Archivierung von Dokumenten. Besonders für Künstler und Designer kann die Nutzung von Tablet-PCs vorteilhaft sein, da die Eingabe per Stift genauer ist und mehr Möglichkeiten im Vergleich zur Maus bietet. Doch beim Schreiben mit dem Stift ist die Eingabegeschwindigkeit geringer als mit der Tastatur.

E-Reader

Die zwei Marktführer Amazons Kindle und Sonys eReader haben mächtig Konkurrenz bekommen. Eine Vielzahl neuer E-Reader drängt auf den Markt. Die neuen Geräte sind schlanker und eleganter, noch besser in der Darstellung von Text. Der E-Reader von “Skiff” ist sogar biegsam. Auch hier geht der Trend zu immer mehr Funktionen – einige E-Reader haben nun auch Kalenderfunktionen oder können Musik abspielen. Viele Leser werden E-Reader als weniger solide als ein normales Buch empfinden. Bei einem Buch kann man sicher sein, dass ein Tintentropfen in 20 Jahren noch am gleichen Fleck steht, beim E-book sind die Informationen flüchtig. Deswegen werden einige immer gedruckte Bücher bevorzugen. Anders ist das allerdings bei Informationen, die ohnehin ständig aktualisiert werden – deswegen bieten E-Reader hohe Chancen für Zeitungen, Magazine und Nachschlagewerke. Die neuen Displays sind deutlich besser als die herkömmlichen. Vor allem verwenden die Anbieter meist eine sehr gut lesbare Schrift. Hinzu kommt, dass die Schriftgröße einfach einzustellen ist – das kann man bei einem normalen Buch natürlich nicht.

Was meint ihr? Techniktrends hin oder her – was nützt moderner “Technikkram” wenn es nicht an den Nutzerbedürfnissen ausgerichtet ist? Richten sich Hersteller Eurer Meinung nach schon an den wahren Nutzer-Anforderungen aus? Oder steht der Hype um modern und neu zu sehr im Vordergrund?

Die Situation kennt wohl jeder: aufgrund wichtiger geschäftlicher Beziehungen muss man einen Brief an einen ausländischen Geschäftspartner schreiben. Solange das ganze auf Englisch sein muss ist es für die meisten wohl kein großes Problem. Doch was macht man, wenn man plötzlich einen spanischen, französischen oder russischen Text verstehen oder gar selbst verfassen muss? Für genau diesen Fall gibt es Online-Übersetzungsbüros wie z.b. www.tolingo.de. Natürlich ist die Usability eines solchen Dienstes immens wichtig. Heute schauen wir uns mal den Kaufprozess von tolingo – von der Eingabe des zu übersetzenden Textes bis hin zum Abschluss der Übersetzung an und wagen einen Usability-Quick-Check.

Schritt 1 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 1 zu sehen) des Kaufprozesses ist die Ausgansbasis für die Online-Übersetzung. Der Nutzer gibt seinen zu übersetzenden Ausgangstext ein (oder lädt den Text per Upload-Funktion hoch), wählt die Sprache des Ausgangstextes, des Zieltextes sowie die Textkategorie aus vordefinierten Sparten aus und gibt zuletzt noch die Übersetzungsart an. Aus Usability-Sicht fällt auf, dass die Seite clean, übersichtlich und nicht überladen wirkt. Im linken Seitenbereich blendet sich eine Preisvorschau ein, die dynamisch aktualisiert wird, sobald der Nutzer genauere Angaben macht.

Verbesserungsvorschläge Schritt 1: Nutzer der Seite scannen die Seite zunächst und suchen nach Anhaltspunkten wo und wie auf der Seite weitergeht. Selbst auf einem großen Monitor ist der wichtigste Button um im Übersetzungsprozess voran zu kommen (der sog. Call-to-Action) nur am unteren Seitenrand. Evtl. könnte man diesen auch überhalb der Formulare doppeln um so direkt dem Nutzer zu zeigen wo es weiter geht (dies gilt auch für alle fortlaufenden Seiten im Kaufprozess). Da ich vermute dass es viele Nutzer mit der Übersetzung sehr eilig haben ist ein schneller Überblick wichtig. Stattdessen ist als erstes jedoch ersichtlich dass es offenbar die Möglichkeit gibt einen Gutschein einzulösen. Nutzer die keinen Gutschein besitzen, könnten sich durch die prominente Platzierung verärgert fühlen – ein Gutschein-Feld kann also auch ein Konversionskiller sein. Da ich mir vorstellen kann, dass oftmals bei einem Online-Übersetzungsdienst sensible Daten wie z.B. geschäftlicher Schriftverkehr angegeben wird, würde ich zudem vorschlagen prominent einen Hinweis zur Datensicherheit zu platzieren (eine sichere SSL-Verschlüsselung ist ja default-mäßig aktiviert). Irritiert war ich zuerst von den Auswahloptionen Express- / Standardübersetzung. Erst als ich die dynamische Preisvorschau entdeckt habe wurde mir der Unterschied der beiden Optionen ersichtlich (nämlich der Preis). Als ich etwas mit den Textkategorien herumgespielt habe, ist mir aufgefallen dass es anscheinend unterschiedliche Preiskalkulationen innerhalb der Kategorien gibt. Ein Text der Kategorie “Wissenschaft/Forschung” ist also teurer als ein Text der Kategorie “Touristik”. Eine Erklärung im Kaufprozess wäre hierfür angebracht.

Schritt 2 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 2 zu sehen)des Kaufprozesses stellt den Kostenvoranschlag dar und fragt zusätzlich freiwillige Zusatzangaben zum Übersetzungsauftrag ab.

Verbesserungsvorschläge Schritt 2: Die vielen sofort ersichtlichen, jedoch nur optionalen Zusatzangaben könnten abschrecken.  Da sie zur Auftragsabwicklung nicht zwingend notwendig sind, würde ich sie per JavaScrip auch erstmal verschwinden lassen und nur bei Bedarf über einen Textlink ausklappen (“Sie helfen uns bei der Auftragsabwicklung durch fogende Zusatzangaben. Link.”). Eigentlich hätte mich schon auf Schritt 1 interessiert mit welchen Zahlarten ich überhaupt die Übersetzung bezahlen kann, hier auf Schritt 2 wird dir Dringlichkeit noch größer. Die Beschriftung des CTA-Buttons “Auftrag anlegen” ist leider etwas irreführend: “Ist mein Auftrag durch den Klick hiermit schon abgeschickt? Die Statusanzeige am oberen Rand des Screens sagt mir aber doch dass ich noch einige Schritte vor Kaufabschluss bewältigen muss?”. Eine eindeutigere Beschriftung der Buttons wäre also ratsam.

Schritt 3 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 3 zu sehen) stellt die Registrierung für den Kaufabschluss dar. Neukunden, die erstmalig eine Übersetzung bei tolingo anfordern, sollen alle notwendigen Angaben im Hauptfenster angeben. Nutzer die schon Kunde bei tolingo sind sollen das Login-Formular im linken Seitenbereich nutzen.

Verbesserungsvorschläge Schritt 3: Zunächst finde ich die starke räumliche Trennung der beiden Anmeldeoptionen irreführend. Eine Zusammenführung würde die Übersichtlichkeit der Auswahloptionen vereinfachen, dennoch sollte man aber noch erkennen dass es zwei Anmeldeoptionen gibt. Ich kann mir zudem gut vorstellen dass es einige User gibt, die zunächst den Übersetzungsdienst austesten wollen oder gar keinen Zweitkontakt mehr forcieren (da sie nur einmalig eine solche Übersetzung benötigen). Für diesen Fall wäre ein Kaufabschluss ohne das Anlegen eines Kundenkontos hilfreich – viele User wollen nämlich nicht dass Daten zu werblichen Zwecken weiterverwertet werden. Gerade online kann soetwas konversionshemmend sein (denn die Konkurrenz ist nur einen Klick weit entfernt…).

Auf Schritt 4 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 4 zu sehen)muss der Nutzer die Zahlart auswählen.Erfreulich ist, dass die Online-Zahlart Paypal, Lastschrift als auch Kreditkarte angeboten werden.

Verbesserungsvorschläge Schritt 4: Irritiert war ich etwas von der Tatsache dass nun im linken Seitenbereich wieder eine “Shop-”Navigation eingeblendet wurde, auf welcher ich Zugriff auf Rechnungen, Aufträge und weitere kundenbezogene Daten habe. Diese Elemente lenken im Kaufprozess ab und stellen potentielle Lücken dar, durch welche der Nutzer den Kaufprozess verlassen kann. Ich würde hierauf verzichten. Zudem geht dadurch die Kontinuität des Bestellprozesses verloren, da ab hier der Kaufprozess ein anderes Seitentemplate zeigt. Die Auswahl der Zahlarten könnte man evtl. noch durch Symbole für Paypal und Kreditkarten ergänzen, um auch hier den Nutzer schon beim ersten Scannen der Seite einzufangen.

Schritt 5 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 5 zu sehen)zeigt nochmal alle bestellrelevanten Details im Überblick – hier entscheidet sich dann auch ob Geld vom Portemonnaie des Kunden in die Kassen von tolingo fließt oder nicht.

Verbesserungsvorschläge Schritt 5: Erfahrungsgemäß kann man sagen dass auf den sog. “Last-Check”-Seiten im Kaufprozess nochmal viele User abspringen. Sei es weil sie nur mal schauen wollten was man für eine Bestellung alles angeben muss, sei es weil sie in der Kaufentscheidung noch nicht komplett fertig sind oder sei es weil sie noch andere Anbieter mit ähnlichen Angeboten vergleichen möchten. Wichtig ist es also auch hier, dass dem Nutzer eindeutig klar ist wo er klicken muss um die Bestellung abzuschließen. Da er durch den Klick auch meist Geld bezahlen muss, ist auch hier nochmal ein Hinweis auf Datensicherheit oder eine Trust-Messages (z.B. TÜV-Siegen o.ä.) sinnvoll. Alleinstellungsmerkmale gegenüber den Wettbewerbern können hier z.B. die CVR steigern.

Fazit & Handlungsempfehlung

Alle oben genannten Punkte sind natürlich Verbesserungsvorschläge aus einer “Expertensicht”. Diese sollten nun in Testhypothesen übersetzt und im Livebetrieb getestet werden. Letztendlich ist der Nutzer derjenige der über den Erfolg / Misserfolg eines Kaufprozesses entscheidet. Ein potentielles Tool für den Test ist z.B. der kostenfrei erhältliche Google Website Optimizer. Prinzipiell wäre es auch eine Überlegung wert die Anzahl der Schritte im Kaufprozess zu verkürzen. Einige Angaben können z.B. zusammengefasst werden.

Wie seht ihr die Sache? Fallen Euch noch weitere Optmierungsideen ein?

Die Webseite des Usability Marathon 2009: http://marathon.uidesign.ru/

Untenstehend der genaue Zeitplan und die Themen (Achtung: alle Zeiten sind Moscow Time, UTC +4, sprich für die Deutsche Zeit müssen noch 2 Stunden dazugerechnet werden):

Monday 12 October

5:00 pm
Bill Albert, Lena Dmitrieva | Bentley University, USA
Beyond the Usability Lab: Exploring Large-Scale User Experience Research

Tuesday 13 October

11:00 am
Daniel Szuc | Apogee, Hong Kong, China
Selling UX

03:00 pm
Robert Schumacher | UserCentric, USA
Marketing on a Budget

Wednesday 14 October

11:00 am
Susan Wolfe | Optimal Experience, Australia
UX Vision, Strategy and Teams

06:00 pm
Paul Sherman | Sherman Group User Experience, USA
Usability or Strategic User Experience?

Thursday 15 October

06:30 pm
Jeff Sauro | Oracle, USA
Applying Statistics to Usability Testing

Friday 16 October

12:30 pm
Tim Bosenick | SirValUse, Germany
Measure User Experience

06:30 pm
Jeff Sauro | Oracle, USA
Measuring User Efficiency

Monday 19 October

06:00 pm
Amy Cueva | Mad*Pow, USA
Search & Filter Interface Round Up: Examples & Best Practices

Tuesday 20 October

06:00 pm
Michael Hawley | Mad*Pow, USA
Using Axure for early validation

Wednesday 21 October

08:00 pm
Kim Goodwin | Cooper, USA
Designing a Unified Experience: Bringing Interaction, Visual, and Industrial Design Together

Zu allen Sessions werde ich es sicherlich nicht schaffen – den ein oder anderen Vortrag werde ich mir aber definitiv anhören. Vielleicht trifft man sich dort ja virtuell.

Meine Highlights des Kongresses

Leider habe ich die Keynotes von Joachim Graf (iBusiness) und Michael Sorg (Schwab Versand) verpasst, weil ich Probleme bei der Anreise hatte und am Bahnsteig Frankfurt Airport festsaß. In der Kaffeepause konnte man jedoch hören, dass die beiden Speaker sehr gut ankamen und gut in die beiden Tage eingeführt haben.

Besonderes Interesse habe ich der Session Web Controlling & Usability gewidmet. Letztendlich habe ich wieder mal den Eindruck gewonnen, dass Usability-Forschung, Conversion Rate Optimization und Web Analytics mehr und mehr Teil eines ganzheitlichen Optimierungsprozesses wird, bei welchem mehr und mehr die Tools & Methoden zusammenwachsen. Das hab ich ja hier im Blog schon öfters angemerkt und der Erfahrungsaustausch auf dem Kongress bestätigt mir das auch.

Frank Reese (www.idealobserver.de) hat den Nagel jedoch auf den Kopf getroffen: die Sammlung von Daten und Aufbereitung in Handlungsempfehlungen scheitert oft noch an den Unternehmensstrukturen. Leidergottes ist der Gedanke noch nicht in vielen Firmen etabliert, um Entscheidungen datenbasiert vorzubereiten und letztendlich zu treffen. Hierzu ist noch viel Arbeit vom Markt notwendig – letztendlich ist es jedoch m.E. unerlässlich um langfristig erfolgreich im Web zu sein.

Ein anderer Frank – nämlich Frank Puscher – hat in einem interessanten Vortrag über Landing Page Optimierung klar gemacht, dass sich innerhalb von wenigen Sekunden Erfolg und Mißerfolg einer Website entscheiden und dass es oft einfache Usability-Fehler sind, deren Behebung die Konversionsrate nach oben schnellen lässt.

Marktforschung für Fortgeschrittene hat Tim Bosenick (www.sirvaluse.de) vorgestellt – durch die Kombination von Offline-Datenanalysen der GfK mit Erkenntnissen aus der Online-Forschung durch Remote-Tests lässt sich die ein oder andere interessante Analyse des Online-/Offline Kaufverhaltens im Benchmark durchführen. Im Übrigen hat Tim Bosenick für einen perfekten und sehr lustigen Abschluss des Kongresses gesorgt, in dem er von seinen Erfahrungen in Internationalen Usability-Projekten berichtet hat. Andere Länder, andere Sitten – das zählt also auch für die Usability-Forschung.

Ich hoffe dass es einige der Vorträge bald zum Download auf www.usability-kongress.de gibt – so kann sich jeder nochmal ein eigenes Bild über den Kongress machen. Wer die Downloads auf seinen eigenen Seiten zum öffentlichen Download anbietet, der kann in den Kommentaren gerne darauf hinweisen.

Fazit

Der Usabilitykongress hat sich gelohnt – falls nächstes Jahr eine Wiederholung ansteht (wovon ich fest ausgehe), dann werde ich mir den Termin sicherlich in meinem Kalender vormerken. Einziger Wermutstropfen der Veranstaltung: die Tagungsräume hätten etwas mehr Licht vertragen können, so wäre die lockere und entspannte Athmosphäre in der Lobby auch besser während den Vorträgen zur Geltung gekommen.

Meine Tweets

Wer sich nochmal die Ereignisse des Kongresses in chronologischer Reigenfolge anschauen möchte, der kann sich meinen Twitter-Stream hier nochmal ansehen. Ein kleiner Vorgeschmack in untigem Screenshot.

Es geht rund bei den Usability-Events in Deutschland. Neben dem Usability Kongress 2009 in Frankfurt findet ein weiteres Highlight in der Branche statt:  die Usability Week 2009 in Berlin der Nielsen Norman Group, von und mit Jakob Nielsen, dem Usability-Papst schlechthin. Das ganze findet vom 15.11.2009 bis 20.11.2009 im Hotel Concorde (Berlin) statt.

Zu Jakob Nielsen selbst muss man eigentlich nichts sagen. Mit seinen vielen Bestsellern ist er wohl bei jedem der sich mit dem Thema Usability beschäftigt bekannt. Die Usability Week 2009  ist eine weltweit organisiertes Event, welches abwechselnd auch in Sydney, Edinburgh und Las Vegas stattfindet.

Pro Veranstaltungstag ist es möglich eines der angebotenen Ganztages-Workshops zu besuchen. Die Preise sind nicht ohne. Vom Tagesticket für 871 EUR (Frühbucher bis 16.10.2009 für 649 EUR) bis hin zum 6-Tages-Pass für 2.998 EUR (Frühbuher bis 16.10.2009 für 2.563 EUR) individuell sein Programm zusammenstellen.

Die Zielgruppe der Veranstaltung ist m.E. breit gefächert: spannende Workshops finden sich für Interaction Designer, Softwareentwickler, UX Manager oder Online Marketeers in Führungspositionen. Die Agenda findet ihr im Detail auf der Veranstaltungsseite.

In wenigen Wochen ist es soweit. Der Usabilitykongress öffnet in Frankfurt seine Pforten.

Keynotes von Schwab und Neckermann

Zwei besondere Leckerbissen werden mit Sicherheit die beiden Keynotes von Michael Sorg (Bereichsleiter Schwab Versand) und Hansjörg Allstädt (Leiter iBusiness, neckermann.de GmbH), welche über die Themen “Usability & Online-Shopping” und “eCommerce 2010″ das fachkundige Publikum auf die beiden Veranstaltungstage einstimmen werden.

Viele weitere spannende Vorträge

Das Spektrum der Themengebiete ist weitgefasst. Von User Centered Design, über Web Controlling, User Experience, Video- & Mobile-Usability sowie Landingpage Usability – für alle Teilnehmer ist etwas spannendes dabei. Namhafte Unternehmen wie z.B. neckermann.de, eResult GmbH, SirValuse, Ideal Observer oder der BAUR Versand geben wertvolle Best Pracices preis.

Besonders freut mich dass die Disziplinen nun alle zusammenwachsen und auf einem Kongress gemeinsam diskutiert werden können – Usability, Web Analytics und Conversion Rate Optimierung werden in Zukunft also keine Einzeldisziplinen mehr sein. Dies habe ich auch schon auf dem diesjährigen eMetrics Summit feststellen können.

Ausgewählte Highlights

- User Centered Design in der Praxis: sheego (Schwab Versand), Referentin: Petra Jacob, Freelancer Usability-Beratung und -Konzeption, U-Concept (Details)

- Usability und Konversion-Management, Referentin: Monia Schumacher, Business Development Manager, Maxymiser LTD – Germany (Details)

- Good-Bye Jacob Nielsen – Wie experimentelles Testen Weisheiten & Autoritäten verdrängt, Referent: Frank Reese, Geschäftsführer, Ideal Observer (Details)

- Video Analytics, Referent: Ralf Haberich, General Manager, Nedstat GmbH (Details)

- Trefferlisten von Produktsuchen optimieren und testen, Martin Ludwig, Projektmanager User Centered Design/Search, Baur Versand GmbH & Co KG (Details)

Wer von Euch wird zum Usability-Kongress nach Frankfurt reisen? Gerne freue ich mich auf spannende Diskussionen und viele nette Kontakte. Alle Details zum Usability Kongress 2009 findet ihr auf der Veranstaltungsseite.

Früher existierte die Meinung, dass Web Analysten zu stark zahlengetrieben wären und nur das große Ganze kennen würden – während User Experience Manager hingegen nicht über den Tellerrand ihrer Projekte schauen können und nur auf unausgewogenem Datenmaterial Entscheidungen treffen würde.

Mit den heutigen Werkzeugkasten eines ganzheitlichen User-Centered-Design Ansatzes (Quantitative Forschung & Qualitative Forschung) verbinden sich jedoch beide Disziplinen – was zu einer unschlagbaren Kombination werden kann.

Wie man das erreicht?

• User Experience Manager sollten sich mehr mit Nutzungsdaten beschäftigen: wie verhalten sich Leute auf der Webseite? Wieviel konvertieren davon? Wo brechen die Nutzer ab? Welche Schlüsse kann man daraus für die Gestaltiung von User Interfaces treffen?
• Web Analysten sollten auch verstehen, dass es neben harten Fakten (=Zahlen) auch weiche Fakten wie Vertrauen und Überzeugung in den Kaufprozess einfließen und somit in den Gestaltungsprozess der Webseite einfließen müssen.

Also, liebe Web Analysten und User Experience Manager:
Arbeitet enger zusammen, sammelt gemeinsam Daten in Eurer Web Analytics Software, schließt daraus gemeinsam Rückschlüsse bzgl. der Optimierung der Seite, schaut Euch gemeinsam die Daten an und übertragt die Erkenntnisse in Testhypothesen. Lasst diese dann in einen Test (AB Test oder Multivariater Test) einfließen der Euch dann eine Antwort auf all Eure Fragen und Gewissheit liefert. Dieser Prozess macht Spaß und ist erfolgreich.

(via cmswire)

Gestartet ist der Tag 1 mit einem gemütlichen Frühstück. Während des Frühstücks habe ich mich auch gleich festgeredet, so dass die erste Session-Runde erstmal ohne mich starten musste.

Meine erste besuchte Session war dann “Besuchte Hyperlinks – Theorie vs. Praxis” von Marian Steinbach. Er hat ein eigentlich schon fast in Vergessenheit geratenes Thema sauber vorbereitet und hat so die Diskussion im Teilnehmerkreis stark gefördert. Zunächst wurde diskutiert, warum viele der Top-Seiten keine Kennzeichnung von besuchten Links anbieten, während dessen im zweiten Teil der Session diskutiert wurde wie die Kennzeichnung von besuchten Links nachweislich als Erfolg ausweisen kann. Da es sich hier um eine stark qualitative Einschätzung handelt, empfiehlt sich hier auch eine qualitative Usability-Methode einzusetzen.

Nach der Mittagspause zeigte sich dann im Sessionplan leider ein leichtes “Sommerloch”, so dass die wenigen nach dem Mittagessen angebotenen Sessions restlos überfüllt waren. Ich hab mich in den Türrahmen der Session “KISS Prinzip – angewendet bei Doodle” von Reto Lämmler aus der Schweiz gezwängt. Im Prinzip ging es darum, welche Features & Functions einer Website wirklich notwendig sind und wie viele Funktionen so platziert und gestaltet werden können, dass Nutzer nicht überfordert sind.

Im Anschluss ging es gleich weiter mit einer Produktvorstellung der Agentur Kuehlhaus. Christian Becker hat die UX Suite vorgestellt, die eine effiziente Evaluation mit dem Internet versprach. Und da durfte natürlich ein Marketing-Slide wie “das kann meine Software, und das können meine Mitbewerber alle nicht” nicht fehlen. Enthalten sind in der UX-Suite u.a. Card-Sorting Apps.

Interessanter wurde es dagegen schon wieder bei der Session “Usability vs. Innovation” von Lutz Schmitt (www.uxzentrisch.de), der erstmal ein großes Lob für den spontanen Switch in die englische Sprache verdient hat. Inhaltlich hat er ein absichtlich provokatives Fallbeispiel vorgestellt, in dem er im Projektgeschäft als UX-Engineer gegen eine Usability Agentur argumentieren musste, denn seine innovativen Bedienkonzepte wurden hier von der Usability-Agentur mit der Begründung dass es der Nutzer nicht verstehen wird, abgelehnt. Meine persönliche Meinung hierzu ist, dass dies wohl ein krasses Negativ-Beispiel war, wie die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Stakeholdern in einem Projekt nicht geschehen sollte. Ein innovatives Produkt / Feature / Website / Shop kann sehr wohl “usable” sein, so dass sich m.E. Usability und Innovation nicht gegenseitig ausschließen.

Tag 2 des UX-Camps ließ sich – mal wieder – unter dem Begriff “Qualitätsoffensive” zusammenfassen.

Am morgen hörte ich mir eine Session von Henning Braun an, der die German UPA – den deutschen Berufsverband der Usability-Professionals – etwas genauer vorstellte. Seit mehr als zwei Jahren bin ich dort selbst Mitglied und ich war erstaunt, dass sich die GC-UPA so stark für den Beruf des Usability Engineers einsetzt. Da laufen einige interessante Aktionen, über welche ich mir so im Detail nicht bewusst war. Für alle in der Usability-Branche lohnt sich es sich also, sich dort öfters mal umzuhören (www.gc-upa.de).

Nach einer kurzen Erfrischungspause und Vorbereitungszeit stand dann auch schon unsere eigene Session “Website Optimierung als ganzheitlicher Ansatz” an (die Session habe ich gemeinsam mit Martin Beschnitt vom usabilityblog.de gemacht), welche anhand eines Fallbeispiels “Optimierung der Produktsuche” deutlich machen sollte, dass durch einen gezielten Methodenmix quantitativer und qualitativer UX-Methoden das Thema Usability kapitalisierbar gemacht werden kann. Über Feedback zu der Session in den Kommentaren würde ich mich natürlich sehr freuen.

Im Anschluss daran saß ich noch im Publikum der Session “UX Klinik / Landing Page Optimierung”. Die sehr erfrischende Diskussion über einzelne Websites / Landing Pages gab Website-Betreibern die Chance, Webseiten vom Publikum evaluieren zu lassen. Während der Diskussion gab es sehr wertvolle Tipps – allerdings wurde auch ersichtlich wer sich mit dem Thema Website Optimierung näher beschäftigt und wer nicht. Es waren doch deutliche Unterschiede in den zu evaluierenden Seiten zu sehen.

Fazit:
All in all war das UX Camp eine sehr gelungene Veranstaltung. Der zweite Tag war inhaltlich nochmal interessanter als der erste Tag – das ist aber auch ein Phänomen welches ich ebenso während meines ersten BarCamps beobachtet habe. Den Organisatoren ist ein großes Lob auszusprechen, haben sie doch mit einer optimalen Location und einer sehr guten Verpflegung (auch wenn eine warme Mahlzeit gut gewesen wäre) für perfekte Bedingungen zum Networken, Fachsimpeln und Quatschen gegeben. UX Camp 2010 – ich komme wieder.

Eine Übersicht der einzelnen Recaps ist hier zu finden.

Eine (wahrscheinlich unvollständige) Liste starte ich auch mal hier (wird ergänzt):

• Meine Impressionen vom 1. UXCAMP 2009 in Berlin (Samstag, Teil 1) [usabilityblog.de]
• Meine Impressionen vom 1. UXCAMP 2009 in Berlin (Samstag, Teil 2) [usabilityblog.de]
• „Qualitätsoffensive“ auf dem 1. UXCAMP 2009 in Berlin (Sonntag) [usabilityblog.de]

Vielen Dank an dieser Stelle an die Sponsoren und das Orga-Team des UX Camp 2009 für das tolle Wochenende in Berlin.

• UX-Camp Berlin (23./24. Mai 2009): Das Barcamp für User Experience mit den Schwerpunkten Information Architecture, Interaction Design, Usability Engineering, Visual Design, Prototype Engineering findet im Erwin-Schrödinger-Zentrum in Berlin statt. Mit 300 Teilnehmern an beiden Tagen ist die Veranstaltung bereits ausgebucht. Die Sessionvorschläge hören sich sehr interessant an – auch ich versuche mich mit einer Session zum Thema “Website Optimierung als ganzheitlicher Ansatz” (Weiterführung meiner Präsentation zum eMetrics Summit 2009) einzubringen. Dort wird es darum gehen, wie der gezielte Methodeneinsatz (qualitiv wie z.B. Usability Labor und quantitativ wie z.B. Web Analytics, A/B & Multivariates Testing) systematisch die Konversionsrate erhöhen kann.
• Usability Kongress Frankfurt (05./06. Oktober 2009): Das bisherige Veranstaltungsprogramm verspricht 60 Experten aus Praxis und Forschung, welche 2 Tage lang in drei parallelen Sessions über aktuelle Usability-Erkenntnisse und Usability-Methoden diskutieren. Veranstaltungsort ist das Kempinski Hotel Gravenbruch Frankfurt.
• Barcamp Hamburg(14./15. November 2009): Der Klassiker und die Fortführung des Barcamps in HH aus dem vergangenen Jahr. Die Räumlichkeiten des Hamburger OTTO Versand sowie die Organisation rund um Alexander & Co. von Kassenzone lassen wiederum ein Highlight erwarten.
• Weiterhin steht noch ganz oben auf meiner Wunschliste ein Besuch von einem der WAALA-Events (Web Analytics Association Late Afternoon) sowie eines Web Analytics Wednesdays (z.B. könnten doch Timo & Patrick von Mole 2 nochmal einen WAW in Hamburg organisieren, nachdem der erste im März 2009 schon ein solcher Erfolg war).

Hab ich irgendwas in meiner Planung vergessen? Wer von Euch kommt ebenso zu einem der obigen Events?

@ Timo & Patrick: Was machen die Planungen für den nächsten WAW? Ist in 2009 noch was geplant ?

In obigem Screenshot der Suchanfrage “How to tie a tie” (Wie bindet man eine Krawatte?) sind die Universal Search Elemente sichtbar. Neben einigen Bildern in der Mitte des Screenshots werden ebenso Videos von Youtube verlinkt.

Wie wirkt sich die prominente Auslobung nun auf die Wahrnehmung der Nutzer aus? Verändert sich das gelernte Verhalten die Suchergebnisse von oben nach unten (gemäß der von Google zugespielten Relevanz) zu scannen? Google stellt nachfolgendes Video zur Verfügung, welches aus einer Datenerhebung im Usability-Labor mit 34 Testpersonen stammt.

Die Ergebnisse der Studie lauten laut Google wie folgt:

• Die Darstellung der Zusatzinformationen in Form von Karten, Bildern, Videos etc hatten keinen Einfluss auf das Scannen der Suchergebnisseiten aus Nutzersicht. Das gelernte Verhalten wird beibehalten.
• Die Vorschau-Bilder (Thumbnails) in Mitten der Suchergebnisseite ermöglicht es den Nutzern schnell zwischen relevanten und irrelevanten Informationen unterscheiden zu können. Die Suche nach dem was der Nutzer wirklich haben möchte wird dadurch vereinfacht.

Meine persönliche Einschätzung zum Theme Universal Search:
Das Thema Universal Search bzw. Personalisierte Suche kann das Such- und Klickverhalten dennoch verändern. Hat der Nutzer es erstmal gelernt dass Suchergebnisse welche mit Bildern, Videos etc angereichert wurden schneller zum Ziel führen, so wird sich auch das Klickverhalten und die Wahrnehmung verändern. Ein Whitepaper von Enquirosearch versucht dies zu beschreiben.

Diese Veränderungen im Nutzerverhalten heißt es sowohl im Bereich SEO als auch im Bereich User-Experience / User-Centered-Design zu beobachten. Ein weiteres offensichtliches Merkmal dafür, dass eine enge Verzahnung zwischen den verschiedenen Disziplinen (von SEO / SEM über Web Analyse, User Experience / User-Centered-Design Forschung bis hin zur Website Optimization) notwendig ist, um erfolgreich im Web zu sein.

via Searchengineland und Official Google Blog

Was denkt ihr über Google Universal Search und die Auswirkungen auf die Wahrnehmung der Nutzer? Freue mich auf spannende Diskussionen.