Kennt ihr die Webseite www.whichtestwon.com ? Diese Plattform ist eine super Inspirationsquelle für ambitionierte CRO(Conversion Rate Optimization)-Professionals, und solche die es werden wollen. In regelmäßigen Abständen werden dort Testinhalte von realen Conversion Rate Optimization Projekten vorgestellt, bei welchen man dann abstimmen kann welcher der Varianten gewonnen hat. Anschließend sieht man die abgegebenen Votes je Variante, sowie das echte Testergebnis. Betreiber der Seite ist die Testing-Expertin Anne Holland. Nachdem ich vor einiger Zeit schonmal auf die Seite gestoßen bin, hat mich mein CRO-Kollege André Morys vor kurzem wieder darauf aufmerksam gemacht.

Im Archiv der CRO-Projekte kann man auch ausgiebig stöbern, und sich somit tolle Anregungen für Tests auf der eignenen Seite holen. Aber Vorsicht: wer mit dem Gedanken spielt die auf whichtestwon.com vorgestellten Testergebnisse für seine eigene Seite zu übernehmen, der macht einen entscheidenden Testing-Fehler. Denn nicht immer sind Erkenntnisse von Seite A auf Seite B übertragbar. Zu unterschiedlich sind Nutzergruppen und deren Verhalten. Daher: immer schön selbst Tests durchführen und von den eigenen Erfahrungen lernen.

Der BAUR Versand gehört als Teil der OTTO-Gruppe zu den renommiertesten Versandhändlern in Deutschland. Mit Sitz im oberfränkischen Burgkunstadt hat es BAUR in den vergangenen Jahren geschafft zu einem echten Schwergewicht der Retail-Branche zu werden, welcher sich entgegen der aktuellen wirtschaftlichen Lage prächtig weiterentwickelt hat. Erfolgsgarant hierfür ist u.a. auch der Bereich E-Commerce, was ein Online-Anteil am Gesamtumsatz des Hauses von über 50% deutlich macht. Die E-Commerce Mannschaft von BAUR sucht nun Verstärkung im Bereich User-Centered-Design.

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Dies ist ein Blogpartner-Artikel (Was sind Blogpartner?) des Blogpartners Mindlab. Mindlab bietet hochwertige Webcontrolling- & Behavioral Targeting Lösungen an. Kontakt zu Mindlab: www.mindlab.de.

Mindlab, Web Analyse Anbieter aus dem schwäbischen Esslingen, hat eine interessante Aktion für sein Produkt netmind Sphere gestartet. Mit netmind Sphere kann man sämtliche Aktivitäten über die eigene Marke, das eigene Unternehmen oder Mitbewerber im Social Web messen. Somit hat man immer im Blick was über die eigene Marke im Web gesprochen wird und kann so gezielt Gegenmaßnahmen ergreifen oder den Erfolg von Kampagnen messen.

Details zur Aktion:
Mindlab verspricht 1 Woche kostenfreie Nutzung des Produktes netmind Sphere, wenn man mindestens 3 “Kontakte” aus den Branchen Marketing, PR, CRM, Produktmanagement oder Recht zur Kontaktaufnahme wirbt. Alle Informationen hierzu gibt es auf der Landing Page der Aktion: http://www.mindlab.de/1zu3 oder per PDF .

Da das Thema Social Media Monitoring m.E. stetig an Fahrt gewinnt, lohnt es sich das Thema anzupacken und auch das Produkt von Mindlab zu testen.

Dies ist ein Blogpartner-Artikel (Was sind Blogpartner?) des Blogpartners SirValUse. SirValUse ist Europas größte User Experience Beratung. Kontakt zu SirValUse: www.sirvaluse.de.

Nutzenforscher Tim Bosenick blickt nach Las Vegas: Die Trends der CES 2010:  Schöne neue Technikwelt

Die größte Unterhaltungselektronikmesse CES in Las Vegas hat ihre Pforten vor einigen Tagen wieder geschlossen. 140.000 Besucher bestaunten die Technik-Innovationen der 2.500 Austeller an den Ständen. Im Las Vegas Convention Center waren viele Trends zu sehen, die zumindest nach dem Willen der Hersteller schon bald zum Alltag gehören. Bücher sollen am besten nur noch mit einem der schicken, neuen, biegsamen  E-Reader gelesen werden, Computer nun auch per Touchscreen bedient werden und 3D-Fernseher für ein völlig neues Heimkinogefühl sorgen. Die Consumer Electronics Show in Las Vegas zeigt die schillernde, begeisternde Technikwelt. Doch bei all den Innovationen, immer neuen technischen Geräten und ihren Funktionen vernachlässigen viele Hersteller die Benutzerfreundlichkeit. Für den Kunden kann der Frust zu Hause dann groß werden, denn auf dem Wohnzimmertisch herrscht Chaos: Welche Fernbedienung ist welchem Gerät zugeordnet? Muss ich bei Inbetriebnahme meines neuen DVD-Rekorders eine Software installieren? Erfordert mein neuer Fernseher mit DVBT-Empfänger eine Online-Registrierung? Vor dem heimischen Fortschritt steht oft die Quälerei – die manch einen Kunden ratlos und ärgerlich zurück lässt. Die Trends der CES zeigen, welche Usability-Herausforderungen auf uns zukommen.
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Eric T. Peterson ist eine der Lichtgestalten in der Web Analytics Branche. U.a. geht der Web Analaytics Wednesday auf seine Kappe, er ist aber v.a. durch seine Firma,  seine Auftritte auf vielen Kongressen und als Buchautor bekannt. Nun gibt es zwei seiner Bücher als kostenlosen PDF-Download auf seiner Seite, was wir hier natürlich gerne unterstützten. Die beiden Bücher Web Analytics Demystified und The Big Book of Performance Indikators sollte jeder gelesen haben, der sich mit den Themen Online-Steuerung & Online-Marketing beschäftigt.

Daher schnell zuschlagen und die kostenlosen PDF-Bücher sichern (ihr müsst lediglich Eure Email-Adresse vor dem Download angeben):  http://bit.ly/demystified-books

GetElastic.com gehört zur Pflichtlektüre eines jeden E-Commerce-Verantwortlichen. In regelmäßigen Abständen werden spannende Fallbeispiele aus der E-Commerce-Welt veröffentlich. Aktuelles Beispiel: das Test-Design sowie die Testergebnisse zu einem A/B Split Test im Bestellprozess (Checkout)  des “Official Vancouver 2010 Olympic Store”.

Der Test war folgendermaßen aufgebaut: ein 2-stufiger Bestellprozess wurde gegen einen 1-stufigen Bestellprozess getestet. Nach 600 Transaktionen konnte der Sieger bereits ermittelt werden. Sieger war der 1-seitige Bestellprozess.

• Die CVR des kompletten Checkouts konnte um 257,26% gesteigert werden.
• Die Gesamt-CVR des Shops konnte um 0,54% gesteigert werden.
• Die durchschnittliche Warenkorbhöhe konnte um 8,54% gesteigert werden.

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Momentan kocht das Thema Datenschutz ja wieder unglaublich hoch. Was in den vergangenen Monaten immer mal wieder diskutiert und debattiert wurde, ist eigentlich momentan Gesprächsstoff beim morgentlichen Kaffeeholen zweier Web-Analysten. Das Thema Datenschutz ist in der Web-Analyse schon immer etwas Besonderes gewesen. Warum? Weil das Ziel der Web-Analyse die Analyse von Bewegungsdaten einer aggregierten, anonymen Masse auf einer bestimmten Webseite ist. Um dies zu bewerkstelligen ist es notwendig Daten zu speichern und in Reports ersichtlich zu machen.  Dreh- und Angelpunkt der aktuellen Streitigkeiten ist die Speicherung von IP-Adressen zur Web-Analyse. Hier mal die Chronologie der Ereignisse, mit aktuellen Entwicklungen der letzten Tage.

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Dies ist ein Blogpartner-Artikel (Was sind Blogpartner?) des Blogpartners Mindlab Solutions GmbH. Mindlab Solutions GmbH bietet hochwertige Webcontrolling- & Behavioral Targeting Lösungen an. Kontakt zu Mindlab: www.mindlab.de.

Social Media ist in aller Munde. Communities, Twitter, Facebook, Bewertungs- und Preisvergleichsportale bieten dem User im Web 2.0 zig Anlaufstellen um Meinungen über Produkte, Unternehmen und Aktivitäten im Web zu publizieren. Unabhängig davon ob die individuelle Meinung gerechtfertigt ist oder nicht – das Web vergisst nichts. Unternehmen sollten daher Wert auf die Meinungsbildung im Web legen, bei Recherchen im Kaufprozess sind Kundenmeinungen nämlich mitentscheidend. Wer nicht weiß wie über seine Produkte oder sein Unternehmen gesprochen wird, der ist klar im Nachteil. Doch wie stellt man das an? Mindlab, einer der führenden deutschen Web-Analyse-Anbieter, hat in einem Whitepaper interessante Ansätze vorgestellt, wie mit dem Thema Social Media im Unternehmen umgegangen werden kann (Quelle: Mindlab Whitepaper , PDF, 220kB).
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Und wieder ist ein Jahr zu Ende – für Blogzwonull.de und für mich persönlich war es ein ereignisreiches Jahr und irgendwie habe ich den Eindruck dass dieses Jahr erst vorgestern begonnen hat. Zu schnell vergingen die Tage und nun schreibe ich wieder einen Jahresabschluss-Post. Allen Lesern wünsche ich ein besinnliches Weihnachtsfest sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr. Genießt die freien Tage – wir sehen uns dann wieder im nächsten Jahr.

Zu einem Jahresabschluss gehört natürlich auch ein kleiner Jahresrückblick. Einige Highlights möchte ich also kurz erwähnen.

1) 2009 war das Jahr des Wachstums – während Blogzwonull zu Beginn des Jahres noch ungefähr 100 Feed-Abonennten hatte, so kratzen wir nun an der 450er Marke. Genauso verhält es sich auch mit den Besucherzahlen.

2) Daher war es für Blogzwonull.de in 2009 der logische Schritt den Blog zu vermarkten – seit Oktober 2009 gibt es die Möglichkeit eine Blogzwonull-Blogpartnerschaft abzuschließen (hier gibts mehr Infos).

3) 2009 war auch das Jahr der Vorträge für mich – u.a. war ich auf dem eMetrics Optimization Summit 2009 in München als Referent, aber auch z.B. auf dem UX-Camp 2009 in Berlin. Referiert habe ich auf beiden Veranstaltungen über User-Centered-Design, Conversion Rate Optimization und Usability.

4) Im September hat Blogzwonull die Wahl zum “Wichtigsten SEM/SEO bzw. Online-Martketing Blog” gewonnen (Link), u.a. vor solch reichweitenstarken Blogs wie Website Boosting von Prof. Dr. Mario Fischer.

5) Blogzwonull hat ein neues Gesicht bekommen und wurde gerelauncht!

6) Viele neue Gesichter habe ich durch Blogzwonull kennengelernt, Freundschaften sind entstanden sowie fachliche Diskussionen – also genau das was ich mir durch den Blog erhoffe. Für 2010 wünsche ich mir, dass dies genauso weitergeht.

Alles was ich von 2010 heute schon verraten kann: es wird hier nicht langweilig werden. Daher bedanke ich mich bei allen, die den Blog im Feedreader haben. Bei allen, die hier täglich vorbeischauen und Blogzwonull somit die Treue halten. Wir sehen uns wieder in 2010 !

Frohes Fest und guten Rutsch wünscht

Moritz

Dies ist ein Blogpartner-Artikel (Was sind Blogpartner?) des Blogpartners tolingo GmbH. tolingo.de ist ein innovatives und weltweit tätiges Online-Übersetzungsbüro. Kontakt zu tolingo: www.tolingo.de.

Die Situation kennt wohl jeder: aufgrund wichtiger geschäftlicher Beziehungen muss man einen Brief an einen ausländischen Geschäftspartner schreiben. Solange das ganze auf Englisch sein muss ist es für die meisten wohl kein großes Problem. Doch was macht man, wenn man plötzlich einen spanischen, französischen oder russischen Text verstehen oder gar selbst verfassen muss? Für genau diesen Fall gibt es Online-Übersetzungsbüros wie z.b. www.tolingo.de. Natürlich ist die Usability eines solchen Dienstes immens wichtig. Heute schauen wir uns mal den Kaufprozess von tolingo – von der Eingabe des zu übersetzenden Textes bis hin zum Abschluss der Übersetzung an und wagen einen Usability-Quick-Check.

Schritt 1 (Bitte auf Vorschaubild links klicken um Schritt 1 zu sehen) des Kaufprozesses ist die Ausgansbasis für die Online-Übersetzung. Der Nutzer gibt seinen zu übersetzenden Ausgangstext ein (oder lädt den Text per Upload-Funktion hoch), wählt die Sprache des Ausgangstextes, des Zieltextes sowie die Textkategorie aus vordefinierten Sparten aus und gibt zuletzt noch die Übersetzungsart an. Aus Usability-Sicht fällt auf, dass die Seite clean, übersichtlich und nicht überladen wirkt. Im linken Seitenbereich blendet sich eine Preisvorschau ein, die dynamisch aktualisiert wird, sobald der Nutzer genauere Angaben macht.

Verbesserungsvorschläge Schritt 1: Nutzer der Seite scannen die Seite zunächst und suchen nach Anhaltspunkten wo und wie auf der Seite weitergeht. Selbst auf einem großen Monitor ist der wichtigste Button um im Übersetzungsprozess voran zu kommen (der sog. Call-to-Action) nur am unteren Seitenrand. Evtl. könnte man diesen auch überhalb der Formulare doppeln um so direkt dem Nutzer zu zeigen wo es weiter geht (dies gilt auch für alle fortlaufenden Seiten im Kaufprozess). Da ich vermute dass es viele Nutzer mit der Übersetzung sehr eilig haben ist ein schneller Überblick wichtig. Stattdessen ist als erstes jedoch ersichtlich dass es offenbar die Möglichkeit gibt einen Gutschein einzulösen. Nutzer die keinen Gutschein besitzen, könnten sich durch die prominente Platzierung verärgert fühlen – ein Gutschein-Feld kann also auch ein Konversionskiller sein. Da ich mir vorstellen kann, dass oftmals bei einem Online-Übersetzungsdienst sensible Daten wie z.B. geschäftlicher Schriftverkehr angegeben wird, würde ich zudem vorschlagen prominent einen Hinweis zur Datensicherheit zu platzieren (eine sichere SSL-Verschlüsselung ist ja default-mäßig aktiviert). Irritiert war ich zuerst von den Auswahloptionen Express- / Standardübersetzung. Erst als ich die dynamische Preisvorschau entdeckt habe wurde mir der Unterschied der beiden Optionen ersichtlich (nämlich der Preis). Als ich etwas mit den Textkategorien herumgespielt habe, ist mir aufgefallen dass es anscheinend unterschiedliche Preiskalkulationen innerhalb der Kategorien gibt. Ein Text der Kategorie “Wissenschaft/Forschung” ist also teurer als ein Text der Kategorie “Touristik”. Eine Erklärung im Kaufprozess wäre hierfür angebracht. Weiterlesen…